Die Bürgerbüros in Düsseldorf akzeptieren nach einem positiv verlaufenen Testlauf in den drei Bürgerbüros Bilk, Oberkassel und Kaiserswerth ab dem 15. Juli 2024 nur noch Kartenzahlung. Das Amt für Migration und Integration („Ausländeramt“) an der Erkrather Straße akzeptiert bereits länger ausschließlich Kartenzahlung.
Nur noch das Dienstleistungszentrum in der Willi-Becker-Allee 7 (Hauptbahnhof, Ausgang Berta-von-Suttner-Platz) akzeptiert weiterhin Bargeld.
Mit dieser Umstellung von Bargeld der Kartenzahlung möchte die Stadtverwaltung die kosten- und zeitintensive Bargeldversorgung abschaffen. Zudem werden bereits rund 90 % der Dienstleistungen in den Stadtteil-Bürgerbüros bargeldlos bezahlt.
Akzeptiert werden werden (auch kontaktlos) Debitkarten (girocard, Maestro, V Pay) sowie Kreditkarten von Mastercard und Visa. Auch Google Pay und Apple Pay werden akzeptiert. Nicht akzeptiert werden Karten von American Express.
Passfotos für deutsche Reisepässe und Personalausweise sende ich via De-Mail an das Einwohnermeldeamt hier in Düsseldorf. Dieser Service für das digitale Passfoto ist im Moment aufgrund eines Fehler im Rechenzentrum der Stadt Düsseldorf gestört. Die Bürgerbüros können leider im Moment nicht auf diese Bilder zugreifen und nutzen somit das altehrwürdige gedruckte Passbild.
Ab Mai 2025 sollen nur noch digitale Passbilder in den Bürgerbüros und den Straßenverkehrsämtern verarbeitet werden. Dieses E-Passfoto kann vom registrierten Passfotostudio in eine bundesweite Cloud gestellt werden und wird über einen gedruckten oder dem Kunden per Email zugestellten QR-Code im Bürgerbüro bzw. Straßenverkehrsamt aus der Cloud heruntergeladen. Die Passbilder werden direkt beim Fotografen auf die Biometrietauglichkeit geprüft und werden kurz nach der Verwendung aus der Cloud entfernt. Es sei denn, der Bürger wünscht sich eine längere Speicherung. Beispielsweise für einen späteren Termin für ein anderes Dokument.
Die Bürgerbüros werden von der Bundesdruckerei aus mit Geräten versorgt und müssen je Passfoto ca. 7 € an die Bundesdruckerei zahlen. Diese Kosten werden sie sicherlich in Rechnung stellen. Jeder, der solche Automatenfotos als ausreichend empfindet, kann diese dann nutzen. Für Kinder, Brillenträger und anspruchsvolle Personen empfiehlt sich der Gang ins Fotostudio. Hier können Sie mit Ihren Kindern ohne den Zeitdruck das Passfoto machen lassen. Zeitdruck macht Kinder nervös und bockig. Da kann man sicher sein, dass es eben nicht funktionieren wird und der gebuchte Termin ungenutzt verfällt.
Gerade mit kleinen Kindern sollten Sie stressfrei und ausgeschlafen ein oder zwei Tage vor dem Termin im Bürgerbüro ins Fotostudio kommen. Gerade Kleinkinder im Alter von ca. 2-3 Jahren reagieren oftmals sehr verschüchtert auf den weißen Hintergrund und lehnen diesen „schwarzen Kasten“ – die Fotokamera – grundlegend ab. Sie reagieren mit lautem Weinen und krallen sich an den Eltern fest. Hier hilft nur Ruhe bewahren, Kuscheln und vielleicht ein Stofftier, das Lieblingsvideo auf YouTube. Wichtiger aber sind ruhige, gelassene, nicht gestresste Kinder. Für Stress bei den Eltern haben die Kleinen „sehr feine Antennen“.
Wenn Kunden mit Karte zahlen ist dies für die Stadt Düsseldorf zunehmend attraktiver. Die Kassen in den Bürgerbüros müssen nicht mehr mit Wechselgeld ausgestattet werden. Allein der zeitliche Aufwand hierfür ist hoch. Nicht unbedingt für eine einzelne Kasse – aber bei den zahlreichen Bürgerbüros und dem großen Dienstleistungszentrum kommen viele Kassen zum Zählen und mit Bargeld versorgen zusammen. Hinzu kommt der Aufwand für die Sicherung und den Transport. Auch lassen sich Banken für das Ein- und Auszahlen von Bargeld entlohnen.
Deshalb testet die Stadt Düsseldorf nun in den drei Bürgerbüros Bilk, Oberkassel und Kaiserswerth die ausschließliche Kartenzahlung.
Auch hierbei entstehen durch die Zahlungsprovisionen Kosten. Nur sind diese unter dem Strich geringer als bei der gemischten Zahlungsmöglichkeit.
Der Versuch läuft zunächst für sechs Monate vom 1. März bis zum 31. August.
Zum Jahreswechsel 2023 auf 2024 wurde der Kinderreisepass eingestellt. Dieser war die günstige Variante des deutschen Reisepasses für Kinder. Da diese Form des Reisepasses nicht in allen Staaten anerkannt wurde wurde er durch den normalen Reisepass ersetzt.
Der Kinderreisepass hatte neben dem reduzierten Preis vor allem einen Vorteil: Er wurde im jeweiligen Bürgerbüro direkt ausgestellt und konnte somit auch noch kurz vor dem geplanten, mit unter auch sehr spontanem, Reiseantritt ausgestellt werden. Zudem war es möglich, ihn mit einem aktuellen Passfoto einmalig um ein Jahr zu verlängern.
Dies ist nun nicht mehr möglich. Die Produktion des Reisepasses erfolgt nun wie die für Jugendliche und Erwachsene zentral in der Bundesdruckerei in Berlin. Dadurch verlängert sich der Erhalt des neuen Passes von 0 Tage auf ca. 4-6 Wochen.
Die zeitliche Planung ist somit für die Osterferien und die Sommerferien 2024 eine ganz andere. Beim spontanen Urlaub sollte der Blick in den vorhandenen Kindereisepass zeigen, dass dieser beim geplanten Rückreisetermin noch sechs Monate gültig ist. Ansonsten kann im Urlaubsland die Einreise verweigert werden. Die meisten Staaten verlangen diesen Gültigkeitszeitraum bei Reisepässen bzw. Personalausweisen. Also auch für Jugendliche und Erwachsene, die mitunter einen Reisepass haben, gilt immer: Gültigkeitsdauer zum Rückreisetermin beachten!
Der Reisepass hat für Kinder eine Gültigkeit von sechs Jahren – insofern das Aussehen des Kindes sich nicht zu stark verändert hat. Hier sollte man selbstkritisch auf das Bild des eigenen Kindes schauen und eventuell frühzeitig einen neuen Reisepass beantragen.
Alternativ kann auch ein Personalausweis für das Kind ausgestellt werden. Dieser ist günstiger und nur fünf Jahre gültig. Zudem ist auch der Gültigkeitsraum eingeschränkt. Er gilt nur innerhalb der EU und einigen weiteren Staaten, die Reiseabkommen mit der EU abgeschlossen haben wie beispielsweise der Türkei. Hier können Erwachsene auch mit dem Personalausweis einreisen.
Da nicht alle Bürgerbüros einen Fotoautomaten im Foyer haben – und dieser nicht unbedingt immer funktioniert – sollte man erst das Foto machen lassen und dann den Termin im Bürgerbüro vereinbaren.
Übrigens: Fotoautomaten funktionieren bei kleinen Kindern meistens nicht wirklich, da diese nicht unbedingt zum richtigen Zeitpunkt mit geschlossenem Mund und offenen Augen direkt in die Kamera schauen. Ein Fotograf kann da viel besser den richtigen Zeitpunkt abpassen und hat auch die Ruhe dazu. Mit Babys ist es dort nahezu unmöglich passende Passfotos zu machen. Auch die Drogeriemärkte eignen sich für Kinder nur bedingt. Zu viele Ablenkungen und nicht immer gut geschultes Personal führen immer wieder Kunden zu mir ins Studio. So gibt man dann Geld zweimal aus.
Im Laufe des Jahres 2022 wurde schrittweise die neue Buchungssoftware TEVIS für Terminbuchungen in den Bürgerbüros eingeführt. Hierbei werden bei der Buchung eines Termin auch direkt Hinweise auf wichtige Dokumente gegeben, die mitgebracht werden müssen. Auch der Download bzw. das Online-Ausfüllen von Formularen, die für den Termin benötigt werden ist möglich.
Die längerfristigen Termine (Vorabtermine) wurden morgens um 6:30 Uhr freigegeben. Dieser Zeitpunkt wurde durch Rückmeldungen der Bürger an die Bürgerbüros überwiegend als zu früh empfunden. Daher wird dieser Zeitpunkt seit dem 15. Februar auf 9 Uhr verschoben.
Die Stadt Düsseldorf reagiert auf die aktuell stark angestiegene Nachfrage nach Reisepässen mit der Einrichtung eines Pop-Up-Bürgerbüros im Straßenverkehrsamt.
In diesem neuen, temporär betriebenen Bürgerbüro können Pässe ohne vorhergehende Terminvereinbarung beantragt werden.
Neben dem bereits gestarteten Maßnahmenpaket werden für die Dauer der Sommerferien vom 27. Juni bis 9. August im Straßenverkehrsamt von montags bis freitags jeweils von 7.30 bis 13 Uhr zusätzliche Schalter eingerichtet, an denen ohne vorherige Terminvereinbarung Reisepässe beantragt werden können.
Aus der Pressemeldung der Stadt Düsseldorf
Gegenüber den beiden von der Corona-Pandemie stark eingeschränkten Jahren 2020 und 2021 gibt es derzeit eine Steigerung bei den Anträgen für neue Reisepässe von 60 Prozent. Daher weitet das Einwohnermeldeamt ihr Angebot nun aus.
Zudem wird derzeit eine neue Buchungssoftware eingeführt. Die beiden Bürgerbüros in Oberkassel und Bilk werden von dieser auch stornierte Termine sofort wieder verfügbar gemacht. Dies ist bei der bisherigen Software leider nicht möglich gewesen. Die weiteren Standorte werden zügig ebenfalls auf die neue Software umgestellt.
Passfotos – sechs gedruckte sowie ein digital ans Bürgerbüro versendete – erhalten Sie bei mir im Fotostudio Am Hackenbruch in Eller/Lierenfeld für nur 11 €. Termine können Sie hier vereinbaren. Spontan kommende Kunden müssen evtl. etwas warten, wenn ich länger dauernde Termine habe.
Immer wieder höre ich bei mir im Fotostudio Am Hackenbruch das, was heute auch in der Rheinischen Post zu lesen ist: „Die Termine sind immer ausgebucht.“ Oder: „Ich versuche seit Wochen, einen Termin zu bekommen.“
Dabei bietet die Stadt Düsseldorf in ihren Bürgerbüros jede Woche 11.000 Termine an. Diese sind jedoch nicht alle nur für neue Pässe und Personalausweise. Viele andere Anliegen werden in den Bürgerbüros ebenfalls bearbeitet.
Und wer endlich seinen Termin hat muss dann noch recht lange auf seinen Pass bzw. Personalausweis warten. Die Bundesdruckerei ist neben den durch die zunehmenden Lockerungen in Bezug auf die Coronapandemie seit Beginn des Jahres stark angestiegenen Anträgen für den Ersatz in den Lockdowns abgelaufenen Ausweisen auch mit den seit April erteilten Aufenthaltstiteln für Flüchtlinge aus der Ukraine stark ausgelastet. Neben der Bundesdruckerei sind auch die kommunalen Beamten mit der Registrierung der Flüchtlinge stark beschäftigt. Hier wurden seit Anfang April bis einschließlich Pfingsten an bis zu sieben Tagen in der Woche (ja, auch Samstags, Sonntags und Feiertags – wie Ostern und Pfingsten) Flüchtlinge registriert und die Aufenthaltstitel für über 6.000 Personen erteilt.
Neue Pässe und Personalausweise sollte man immer deutlich vor den Ferien beantragen. Dann kann man sicher sein, dass die Dokumente rechtzeitigt fertig sind und abgeholt werden können. Auch gibt es Reiseziele, bei denen ein vorläufiger Reisepass nicht anerkannt wird oder ein Pass eine bestimmt Mindestgültigkeit über das geplante Abreisedatum haben muss. Dies sind meist sechs Monate.
Die Stadtverwaltung sagte der Rheinischen Post u.a.:
„Insgesamt bieten die Bürgerbüros 11.000 Termine pro Woche an“, sagt der Sprecher. Diese könnten online gebucht werden; neue Termine würden täglich um 6.30 Uhr eingestellt, zwischen 7 und 7.30 Uhr würden zusätzliche Termine angeboten. Abgesagte Termine würden zudem auch erneut ins System eingespielt.
Das Bürgerbüro Wersten zieht in den benachbarten Stadtteil Holthausen um.
Im dortigen neuen lichtdurchfluteten Bürgerbüro im „Falkenberg-Center“ wird es bald auch einen Abholautomaten geben. Dann kann man beispielsweise seinen neuen Personalausweis oder Reisepass auch außerhalb der Öffnungszeiten des Bürgerbüros abholen. Es ist also kein weiterer Abholtermin mehr notwendig.
Alternativ steht auch die Zustellung mit dem Fahrradkurier zur Verfügung.
Das Falkenberg-Center liegt zentral in unmittelbarer Nähe zur Knotenpunkt-Haltestelle „Holthausen“. Hier halten mehrere Stadtbahnen und Buslinien der Rheinbahn.
Ihre Fotos für den neuen Personalausweis oder Reisepass erhalten Sie bei mir in Eller
Mein Fotostudio ist von Holthausen aus direkt mit der Buslinie 724 erreichbar. Ab „Holthausen“ sind Sie damit in nur 18 Minuten bei mir. Das Studio liegt direkt and er Haltestelle „Am Hackenbruch“. Der Bus fährt im 20 Minuten-Takt. Sie können direkt den nächsten Bus zurück erreichen.
Auch aus Wersten bin ich gut erreichbar. Mit dem 731/732 beispielsweise von der „Ickerswarder Straße“ bis „Alt Eller“ und von dort mit der 705 oder U75 weiter zur Haltestelle „Am Hachenbruch“.
Die sogenannte „Notbremse“ tritt ab heute in Düsseldorf in Kraft. Was heißt das für die Bürgerbüros?
Weiterhin deutlich reduzierte Termine. Sie sollten Ihren neuen Personalausweis oder Reisepass nur beantragen, wenn Sie Grenzpendler oder berufsmäßig viel reisen. Alle anderen können auch vorerst mit einem abgelaufenen Personalausweis herum laufen. Es drohen derzeit keine Strafen.
Die Bürgerbüros haben seit Mitte Dezember ihre Terminkapazitäten stark herunter gefahren. Diese Verknappung der Termine führt zu einem hohen „Rückstau“ in den Beantragungen für neue Ausweise.
Sobald die Bürgerbüros wieder regulär öffnen werden auch wieder mehr Termine zur Verfügung stehen. Was aber nicht automatisch zu einer wirklichen Entlastung führen wird. Immerhin ist der schon jetzt angehäufte „Rückstau“ enorm.
Da weiterhin morgens zwischen 6:30 und acht Uhr tagesaktuell freie Termine freigeschaltet werden ist mein Tipp für alle, die nach spontanen Terminen suchen: Machen Sie Ihr Passbild vor der Suche und nicht nach der Terminreservierung.
Derzeit haben nicht alle Fotostudios geöffnet, da es sich für diese im Moment nicht rechnet und Passbilder im Drogeriemarkt oder Automaten (auch diese sind nicht alle geöffnet) sind meist nicht die „schönsten“.
Ich erlebe es mehrmals in der Woche, dass Kunden ganz aufgeregt nach einem Sofort-Termin für ein Passfoto fragen, weil sie ganz spontan einen freien Termin im Bürgerbüro ergattert haben.
Mein Tipp: Suchen Sie sich erst ein Fotostudio und vereinbaren Sie einen Termin. Vereinbaren Sie erst mit dem biometrischen Passfoto einen Termin im Bürgerbüro.
Die Termine in den Bürgerbüros sind durch die Kontaktbeschränkungen seit Ende Dezember stark eingeschränkt. Viele versuchen jeden Morgen ab 6:30 Uhr einen der wenigen tagesaktuellen Termine zu ergattern.
Diese morgentlichen Bürgerbürotermine sind heiß begehrt. Viele stellen sich extra früh den Wecker und schauen dann rechtzeitig nach. Mein weiterer Tipp: Schauen Sie nicht nur im nahegelegensten Bürgerbüro nach, sondern schauen Sie auch bei den anderen nach. Diese liegen oftmals gar nicht so weit entfernt von Bahn- oder Bushaltestellen entfernt, die auch in Ihrer Nähe fahren.
Aber warum sind die Termine so schnell vergriffen?
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